Conditions générales et particulières

Conditions Générales de Vente

Informations importantes

Les appartements, chambres sont attribués par MMV en fonction des disponibilités. Cette attribution peut être modifiée à tout moment avant la remise effective des clés. MMV ne peut donc en aucun cas garantir un emplacement précis pour l'hébergement choisi. Seul le lieu, les dates et le type d'hébergement sont garantis.

Les avantages « partenaires » et les promotions ne peuvent être appliqués sur une réservation déjà réglée en tout ou en partie.

En cas de non-présentation le jour de l'arrivée prévu et sans écrit adressé par le client au siège social dans un délai de 5 jours, MMV se réverve le droit de remettre à la vente l'hébergement.

Les réservations sont nominatives et personnelles. Elles ne peuvent dès lors faire l'objet d'une cession, sauf le cas prévu à l'article VI des présentes, ou d'une sous-location totale ou partielle, sans l'accord préalable et exprès de MMV, et se réserve le droit d'annuler toute réservation d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Préambule

Notre site Internet www.mmv.fr complète le descriptif préalable remis au voyageur en vertu de l'article R. 211-4 du Code du Tourisme.
Selon les articles L. 211-9 et R. 211-5 du Code du Tourisme, MMV se réserve, avec l'accord du voyageur, la possibilité de modifier certaines des prestations proposées et signalées dans le descriptif remis au voyageur et notamment : les caractéristiques du voyage, le prix, les modalités de paiement, le nombre minimal de personnes requis pour la réalisation du séjour et les frais de résolution contractuels. La réservation d'un séjour et/ou d'un voyage implique d'accepter les présentes conditions particulières de vente.

Absence de droit de rétractation

En l'application de l'article L. 211-28-12 du Code la Consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Lorsque ses coordonnées téléphoniques sont recueillies, le voyageur est informé qu'il a la possibilité de s'inscrire sur une liste gratuite d'opposition au démarchage téléphonique, par exemple : www.bloctel.gouv.fr/

II. Révision de prix

Les prix portés dans les tableaux de prix ont été établis au 20/03/2024 et au 01/10/2024 en fonction des prix des diverses prestations de service en vigueur à cette même date. En cas de variation résultant du coût du carburant, du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat ou des taux de change en rapport avec le contrat, MMV aura la possibilité de modifier les prix de vente à la hausse ou à la baisse conformément à l’article R211-8 du Code du tourisme. En cas de hausse quel que soit son montant, un décompte justificatif clair et compréhensible sera remis au client sur un support durable au plus tard dans les vingt (20) jours précédant le début du séjour.
Toute modification de ces conditions économiques est donc de nature à entraîner une modification de prix. En cas d'augmentation du prix forfaitaire de plus de 8%, le client pourra accepter une modification de son contrat et une prestation de substitution ou résoudre son contrat et obtenir sans pénalités le remboursement des sommes versées sous un délai maximum de 14 jours, en application des dispositions de l'article R. 211-9 du Code du Tourisme. Le client bénéficiera d'un délai de 7 jours pour faire connaître par écrit sa décision à MMV, au-delà duquel sa décision de résolution du contrat sera assortie des frais prévus à l'article IX ci-dessous. Réciproquement, en cas de baisse des coûts susmentionnés, le client pourra bénéficier d'une réduction proportionnelle du prix.

IV. ANCV/Chèques Vacances

Les séjours MMV sont agréés pour accepter les chèques vacances. L'envoi des chèques vacances ANCV doit obligatoirement être réalisé par courrier recommandé avec accusé de réception à MMV, 51, Av. France d'Outremer ─ BP39 ─ 06701 ST LAURENT DU VAR ─ Cedex. MMV dégage toute responsabilité en cas d'envoi de chèques vacances ANCV en envoi normal.

Le règlement via e-ANCV est également possible via notre site www.mmv.fr.

VI. Conditions d'accueil

Les dates d'ouverture des bâtiments pour la saison sont indiquées sur notre site Internet www.mmv.fr.
Tous nos établissements sont non-fumeurs.

1. En Village Club et en Résidence MMV

Pour un séjour en Village Club ou en Résidence MMV, une description générale des hébergements est délivrée au client. Toutes les photos contenues dans les documents commerciaux et en particulier sur le site Internet sont des photos d'ambiance et non contractuelles. De même, toutes les informations concernant les activités culturelles ou sportives qui nous sont transmises par les Offices de Tourisme des stations, ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de MMV.

MMV propose des séjours à vocation familiale au sens traditionnel, les logements sont spécialement conçus à cet effet.
Elle se réserve le droit de refuser toute réservation effectuée contrairement à ce principe, ou qui chercherait à le détourner.

Les noms, prénoms et âges de tous les participants, y compris les nouveaux-nés, devront être communiqués lors de la réservation. Toute information erronée pourra entraîner sans délai l'annulation de la réservation. Pour des raisons évidentes de sécurité (piscine, évacuation) ou de santé (hospitalisation possible pendant le séjour), les mineurs non accompagnés de l'un de leurs représentants légaux au sens de l'article 382 du Code Civil, ne sont pas admis.

MMV est en veille quotidienne sur l'évolution des consignes gouvernementales et met en place des protocoles en fonction des normes données par les autorités sanitaires, certaines prestations incluses ou en option sont susceptibles de ne pouvoir être maintenues lors des séjours et ne pourront donner lieu à un dédommagement.

Il peut advenir que certaines activités et installations proposées et indiquées dans le descriptif figurant sur le catalogue soient supprimées, notamment pour des raisons climatiques ou en cas de force majeure, ou ne fonctionnent pas en avant ou arrière-saison.

L'accès au logement pourrait être refusé en cas d'attitude perturbatrice de clients, contraire au calme et à la sérénité du site d'accueil. MMV se réserve également le droit d'annuler toute réservation d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

En cas de non-présentation le jour d'arrivée prévu et sans écrit adressé par le client au siège social dans un délai de 5 jours, MMV se réserve le droit de remettre à la vente l'hébergement.

Les avantages « partenaires » et les promotions ne peuvent être appliqués sur une réservation déjà réglée en tout ou en partie.

Les prestations : il est recommandé de se reporter au descriptif des prestations de l'établissement souhaité. Pour le détail des prestations, reportez-vous sur le site www.mmv.fr. Le choix des prestations doit être précisé à la réservation, il n'est pas possible de le modifier en cours de séjour.

2. En Village Club MMV ─ Séjour « semaine » en pension complète/demi-pension

7 jours / 7 nuits : du jour d'arrivée pour le dîner (attribution des chambres à partir de 18h) au jour de départ pour le petit déjeuner (libération des chambres pour 9h). Lors de votre réservation, vous pouvez obtenir les clés de votre chambre à partir de 12h en réservant (avec supplément) l'Early Check In. Sans l'achat de ce supplément, aucun check in avant 18h ne sera permis sur place.

Les heures d'arrivée : les vacanciers ne peuvent accéder aux établissements avant 7h30 le matin afin de respecter le repos des vacanciers déjà résidents.

Les chambres ne sont pas composées systématiquement de lits matrimoniaux. Les chambres de 4 personnes sont le plus souvent composées d'un ensemble de 2 lits superposés et de 2 lits jumeaux ou d'un lit double.

3. En Résidence Partenaire et Résidence Club MMV en location

La remise des clés s'effectue à partir de 17h le jour de l'arrivée. Les clés sont rendues avant 10h le jour de votre départ. En cas d'empêchement ou d'arrivée tardive, il est indispensable de prévenir la Résidence afin d'organiser au mieux votre arrivée en dehors des horaires d'ouverture de l'accueil. Lors de votre réservation, vous pouvez obtenir les clés de votre appartement à partir de 12h en réservant (avec supplément) l'Early Check In. Sans l'achat de ce supplément, aucun check in avant 17h ne sera permis sur place.

État des lieux : les logements sont entièrement équipés de vaisselle, couverts, literie, draps et linge de maison. Il est possible que nous ne puissions pas procéder à la vérification ─ état des lieux-inventaire en votre présence. Dans tous les cas, un état des lieux-inventaire vous sera remis à votre arrivée. À la prise de possession du logement, il est indispensable que vous en contrôliez l'exactitude ainsi que le bon fonctionnement des appareils ménagers et sanitaires. Il vous appartient de signaler tout manquement ou anomalie au responsable sur place dans les 24h suivant l'arrivée.
Au jour du départ, le logement doit être rendu en bon état de propreté, l'inventaire et l'état des lieux vérifiés. Nous vous précisons que dans le cas où le logement ne serait pas rendu dans un état décent de propreté et / ou que le coin cuisine n'ait pas été rangé et / ou nettoyé, nous serons contraints de vous facturer un forfait nettoyage coin cuisine à partir de 100 €.
Tous nos logements sont non-fumeurs, toute infraction à cette règle sera facturée 100 € par logement lors de votre départ ou sera retenue sur la caution versé lors de votre arrivée.

Nous vous rappelons qu'il vous est précisé dans le descriptif le nombre maximum de couchages par type, et que le logement choisi, pour des raisons de sécurité, ne pourra en aucun cas être occupé par un nombre de personnes supérieur à celui indiqué dans la réservation.

Règlement intérieur : afin de faciliter la vie de vos vacances, un règlement intérieur est affiché à l'accueil. Nous vous remercions d'en prendre connaissance et de le respecter.

4. Vos demandes particulières (affectation de logements)

Vous pouvez soumettre une demande particulière lors de votre réservation (vue, étage, logements côte à côte...). Cette demande particulière concernant votre logement ne peut à aucun moment être garantie par MMV.

Notre équipe fera le maxiumum pour vous satisfaire, néanmoins, votre demande sera considérée sous réserve de la faisabilité et de l'organisation des chambres ou de l'appartement et sujette au planning du Village ou de la Résidence.
L'impossibilité de répondre à votre demande particulière ne pourra pas entraîner de réclamation auprès de nos services.

5. Équipement Bien-Être et Spa (réservé aux + de 18 ans)

Cette prestation est proposée selon les établissements. Pour une bonne hygiène et pour votre sécurité, elle est soumise à une réglementation spécifique. L'accès aux équipements Bien-Être et Spa se fait, selon les destinations, en libre accès ou sur réservation, selon disponibilité et dans les limites de contre-indications à la pratique de ces prestations. Tout manquement au respect du règlement intérieur des équipements Bien-Être et Spa pourra donner lieu à l'interdiction d'accès à ces équipements. Le port du maillot de bain et des sandales antiglisse sont obligatoires, les téléphones portables, les aliments et les boissons autres que celles mises à disposition dans l'enceinte sont interdites.

En vertu de l'article 16 de la loi n°96-603 du 05/07/1996 modifiée le 04/03/2010, on entend par le terme « massage » toutes manœuvres de modelage réalisées dans un but exclusivement esthétique et de confort à l'exclusion de toute finalité médicale et thérapeutique, par des masseurs de bien-être ou esthéticiennes diplômés. Le règlement des prestations se fait au moment de la réservation.

Toute annulation de rendez-vous sans justification par certificat médical ou toute modification d'horaire, non effectuée 24h à l'avance ou tout rendez-vous non honoré ne pourra donner lieu au remplacement ou au remboursement de la prestation réservée qui sera alors facturée en totalité.

Les jours et heures d'ouverture communiqués dans les documents commerciaux ou les confirmations de séjour sont donnés à titre indicatif, l'équipe MMV sur votre lieu de séjour peut décider ou avoir la contrainte de les modifier à tout moment.

6. Remontées mécaniques, location du matériel de ski (pour l'Hiver 2024/2025)

Pour les séjours à la semaine, les remontées méacaniques sont vendues en 6 jours de forfaits pour les séjours de 7 nuits d'hébergement. En effet, le forfait de remontées mécaniques commence le lendemain de l'arrivée et se termine le soir de la veille du départ.
Il en est de même pour la location du matériel de ski. Vous pouvez récupérer votre matériel à partir du jour de l'arrivée 18h et vous devez le rendre la veille du départ en fin de journée. MMV ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou de casse du matériel de ski. Afin de pallier ce type de désagrément nous nous tenons à votre disposition lors de la réservation des assurances adaptées à ce genre d'incidents. Il est à noter que les forfaits des remontées mécaniques et le matériel de ski sont réservés à titre nominatifs. Ainsi, il est indispensable de renseigner précisément au moment de la réservation les noms, prénoms, dates de naissance et le niveau des clients associés à ces prestations. MMV ne pourra être tenu responsable de tout manquement ou informations erronées de la part du client. Pour les séjours jusqu'à 4 nuits, les prestations ski débutent le jour de votre arrivée.
Lorsque vous réservez vos prestations ski (par la Centrale de Réservation ou par le site Internet), nous vous invitonsà bien vérifier la date de début de ces prestations dans la partie « Prestations Réservées » de votre confirmation et à nous contacter au plus tard 7 jours avant le début de votre séjour pour toute modification.
Les forfaits de remontées mécaniques perdus ou non utilisés ainsi que le matériel de ski non consommé ne pourront en aucun cas être remboursés par MMV.
En cas de fermeture du domaine skiable pendant le séjour, MMV remboursera ses clients sur la base du remboursement effectif accordé à MMV par la société gestionnaire des remontées mécaniques.

7. Clubs enfants

En Village Club l'accès gratuit aux Clubs Kids, Junior, Ados ou Teens est réservé en priorité aux clients ayant réservé au moins une semaine de séjour complète.

L'accès au Club Baby ou au Club Mini est limité au nombre de places disponibles dans chaque Village Club sur réservation.
Sur Arêches-Beaufort, les Sybelles, Samoëns et les Clarines, le Club Baby est proposé avec des places limitées. Il doit être réservé lors de la réservation de l'appartement. Toutes les conditions sont consultables sur le site www.mmv.fr.

Sauf dans le cas où ils sont expressément confiés à nos animateurs, les enfants sont sous l'entière responsabilité des parents. Pour leur propre sécurité, les enfants présentant des allergies alimentaires devront être pris en charge par leurs parents au moment des repas et des goûters.

8. Animaux

Dans les Villages Club et les Établissements Partenaires, les animaux domestiques sont interdits. Dans les Résidences Club MMV, les animaux domestiques sont les bienvenus, à raison d'un animal par logement maximum, moyennant un supplément par animal, par jour ou par semaine, payable lors de votre réservation ou sur place à votre arrivée (tatoués, vaccinés, présentation du carnet de santé). Ils sont autorisés, tenus en laisse, dans les parties communes mais sont interdits aux abords des piscines. Les maîtres sont responsables de la bonne tenue et de la propreté liée à leurs animaux. Nous nous réservons la possibilité de refuser et / ou expulser des animaux dangereux ou agressifs ou plus globalement perturbants le bon fonctionnement de la Résidence et obliger le paiement de ménage de fin de séjour si l'état de l'appartement le justifie.

VIII. Conditions de modification

• - 1. Avant le départ et en cas d'évènements extérieurs s'imposant à elle ou de circonstances exceptionnelles et inévitables, MMV peut être amené à supprimer tout ou partie des prestations prévues ou à déplacer un séjour. Dans ce cas, différentes solutions de remplacement dans une station et un équipement équivalent seront proposées. En l'absence de solution de remplacement, MMV procédera au remboursement des sommes correspondantes versées, ainsi que de toutes les prestations nécessitant un prépaiement (transport...), à l'exclusion de toute indemnisation supplémentaire conformément aux articles L. 211-13-3 et L. 211-14 du Code du Tourisme.
• - 2. Dans le cas d'une modification ultérieure de la réservation initiale, du fait du client, des frais de traitement seront facturés sur la base suivante, qu'il s'agisse d'une réservation effectuée par téléphone ou sur Internet :
• - Changement de date et/ou du lieu de séjour :

Les tarifs appliqués pour le nouveau séjour seront ceux en vigueur à la date de demande du changement.
Tout séjour écourté ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

• - Changement de nom de participant : 20 € par modification
• - Augmentation du nombre de participants du séjour : gratuit (les tarifs appliqués pour ces nouveaux participants seront ceux en vigueur au moment du rajout)
• - Rajout de prestations : gratuit
• - Suppression de prestation (forfait remontées mécaniques, location matériel de ski, Baby Club lorsqu'il est payant) : 20 € par prestation jusqu'à J-7, à compter de J-7, voir les conditions d'annulation ci-dessous
• - Baisse du nombre de participants au séjour : voir conditions d'annulation ci-dessous

X. Responsabilité ─ Assurance de RCP

Conformément à l'article L. 211-16 I du Code du Tourisme, MMV est responsable de plein droit de l'exécution des services contenus dans le contrat conclu et devra apporter une aide au client s'il se trouve en difficulté.

Conformément à l'article L. 211-16 II du Code du Tourisme, le client doit informer MMV dans les meilleurs délais de la non-conformité constatée lors de l'exécution d'un service de voyage inclus dans le contrat ; l'absence de signalement pourra impacter la fixation de l'éventuelle réduction de prix ou des dommages-intérêts.
MMV remédiera à la non-conformité, sauf si cela est impossible ou que cela engendre des coûts disproportionnés eu égard à la valeur globale des services de voyage. Conformément à l'article L. 211-17 du Code du Tourisme, le client aura le droit à une réduction de prix appropriée pour toute période de non-conformité des services fournis dans le cadre du contrat conclu avec MMV, sauf s'il est établi que cette non-conformité est imputable au client, à un tiers étranger à la fourniture des services de voyages mentionnés dans le contrat conclu avec MMV et qu'elle revêt un caractère imprévisible ou inévitable ou qu'elle résulte de circonstances exceptionnelles et inévitables.

En toute hypothèse, si le respect d'un élément essentiel du contrat est rendu impossible par suite d'un évènement extérieur qui s'impose à MMV, MMV informera le plus rapidement possible le client de la situation. Le client pourra alors accepter une modification du contrat proposé par MMV ou annuler sans frais le contrat.

MMV a souscrit un contrat de Responsabilité Civile de type « hôtelier ». Cependant, il est recommandé aux vacanciers d'être assurés personnellement en matière de responsabilité civile. En cas de perte, de vol d'objets personnels ou de dégâts causés aux tiers dans les établissements de séjour, la responsabilité de MMV ne peut être engagée au-delà des dispositions légales.

XII. Garantie financière

MMV a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de Groupama ─ Assurances Crédit et Caution, 8-10 Rue d'Astorg ─ 75008 Paris, Téléphone : 01 70 96 63 40, Mail : info@groupama-ac.fr. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cette entité si les services souscrits leurs sont refusés en raison de l'insolvabilité de MMV.

Informations importantes

Les appartements, chambres sont attribués par MMV en fonction des disponibilités. Cette attribution peut être modifiée à tout moment avant la remise effective des clés. MMV ne peut donc en aucun cas garantir un emplacement précis pour l'hébergement choisi. Seul le lieu, les dates et le type d'hébergement sont garantis.

Les avantages « partenaires » et les promotions ne peuvent être appliqués sur une réservation déjà réglée en tout ou en partie.

En cas de non-présentation le jour de l'arrivée prévu et sans écrit adressé par le client au siège social dans un délai de 5 jours, MMV se réverve le droit de remettre à la vente l'hébergement.

Les réservations sont nominatives et personnelles. Elles ne peuvent dès lors faire l'objet d'une cession, sauf le cas prévu à l'article VI des présentes, ou d'une sous-location totale ou partielle, sans l'accord préalable et exprès de MMV, et se réserve le droit d'annuler toute réservation d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Préambule

Notre site Internet www.mmv.fr complète le descriptif préalable remis au voyageur en vertu de l'article R. 211-4 du Code du Tourisme.
Selon les articles L. 211-9 et R. 211-5 du Code du Tourisme, MMV se réserve, avec l'accord du voyageur, la possibilité de modifier certaines des prestations proposées et signalées dans le descriptif remis au voyageur et notamment : les caractéristiques du voyage, le prix, les modalités de paiement, le nombre minimal de personnes requis pour la réalisation du séjour et les frais de résolution contractuels. La réservation d'un séjour et/ou d'un voyage implique d'accepter les présentes conditions particulières de vente.

Absence de droit de rétractation

En l'application de l'article L. 211-28-12 du Code la Consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Lorsque ses coordonnées téléphoniques sont recueillies, le voyageur est informé qu'il a la possibilité de s'inscrire sur une liste gratuite d'opposition au démarchage téléphonique, par exemple : www.bloctel.gouv.fr/

II. Révision de prix

Les prix portés dans les tableaux de prix ont été établis au 20/03/2025 et au 01/10/2025 en fonction des prix des diverses prestations de service en vigueur à cette même date. En cas de variation résultant du coût du carburant, du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat ou des taux de change en rapport avec le contrat, MMV aura la possibilité de modifier les prix de vente à la hausse ou à la baisse conformément à l’article R211-8 du Code du tourisme. En cas de hausse quel que soit son montant, un décompte justificatif clair et compréhensible sera remis au client sur un support durable au plus tard dans les vingt (20) jours précédant le début du séjour.
Toute modification de ces conditions économiques est donc de nature à entraîner une modification de prix. En cas d'augmentation du prix forfaitaire de plus de 8%, le client pourra accepter une modification de son contrat et une prestation de substitution ou résoudre son contrat et obtenir sans pénalités le remboursement des sommes versées sous un délai maximum de 14 jours, en application des dispositions de l'article R. 211-9 du Code du Tourisme. Le client bénéficiera d'un délai de 7 jours pour faire connaître par écrit sa décision à MMV, au-delà duquel sa décision de résolution du contrat sera assortie des frais prévus à l'article IX ci-dessous. Réciproquement, en cas de baisse des coûts susmentionnés, le client pourra bénéficier d'une réduction proportionnelle du prix.

IV. ANCV/Chèques Vacances

Les séjours MMV sont agréés pour accepter les chèques vacances. L'envoi des chèques vacances ANCV doit obligatoirement être réalisé par courrier recommandé avec accusé de réception à MMV, 51, Av. France d'Outremer ─ BP39 ─ 06701 ST LAURENT DU VAR ─ Cedex. MMV dégage toute responsabilité en cas d'envoi de chèques vacances ANCV en envoi normal.

Le règlement via e-ANCV est également possible via notre site www.mmv.fr.

VI. Conditions d'accueil

Les dates d'ouverture des bâtiments pour la saison sont indiquées sur notre site Internet www.mmv.fr.
Tous nos établissements sont non-fumeurs.

1. En Village Club et en Résidence MMV

Pour un séjour en Village Club ou en Résidence MMV, une description générale des hébergements est délivrée au client. Toutes les photos contenues dans les documents commerciaux et en particulier sur le site Internet sont des photos d'ambiance et non contractuelles. De même, toutes les informations concernant les activités culturelles ou sportives qui nous sont transmises par les Offices de Tourisme des stations, ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de MMV.

MMV propose des séjours à vocation familiale au sens traditionnel, les logements sont spécialement conçus à cet effet.
Elle se réserve le droit de refuser toute réservation effectuée contrairement à ce principe, ou qui chercherait à le détourner.

Les noms, prénoms et âges de tous les participants, y compris les nouveaux-nés, devront être communiqués lors de la réservation. Toute information erronée pourra entraîner sans délai l'annulation de la réservation. Pour des raisons évidentes de sécurité (piscine, évacuation) ou de santé (hospitalisation possible pendant le séjour), les mineurs non accompagnés de l'un de leurs représentants légaux au sens de l'article 382 du Code Civil, ne sont pas admis.

MMV est en veille quotidienne sur l'évolution des consignes gouvernementales et met en place des protocoles en fonction des normes données par les autorités sanitaires, certaines prestations incluses ou en option sont susceptibles de ne pouvoir être maintenues lors des séjours et ne pourront donner lieu à un dédommagement.

Il peut advenir que certaines activités et installations proposées et indiquées dans le descriptif figurant sur le catalogue soient supprimées, notamment pour des raisons climatiques ou en cas de force majeure, ou ne fonctionnent pas en avant ou arrière-saison.

L'accès au logement pourrait être refusé en cas d'attitude perturbatrice de clients, contraire au calme et à la sérénité du site d'accueil. MMV se réserve également le droit d'annuler toute réservation d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

En cas de non-présentation le jour d'arrivée prévu et sans écrit adressé par le client au siège social dans un délai de 5 jours, MMV se réserve le droit de remettre à la vente l'hébergement.

Les avantages « partenaires » et les promotions ne peuvent être appliqués sur une réservation déjà réglée en tout ou en partie.

Les prestations : il est recommandé de se reporter au descriptif des prestations de l'établissement souhaité. Pour le détail des prestations, reportez-vous sur le site www.mmv.fr. Le choix des prestations doit être précisé à la réservation, il n'est pas possible de le modifier en cours de séjour.

2. En Village Club MMV ─ Séjour « semaine » en pension complète/demi-pension

7 jours / 7 nuits : du jour d'arrivée pour le dîner (attribution des chambres à partir de 18h) au jour de départ pour le petit déjeuner (libération des chambres pour 9h). Lors de votre réservation, vous pouvez obtenir les clés de votre chambre à partir de 12h en réservant (avec supplément) l'Early Check In. Sans l'achat de ce supplément, aucun check in avant 18h ne sera permis sur place.

Les heures d'arrivée : les vacanciers ne peuvent accéder aux établissements avant 7h30 le matin afin de respecter le repos des vacanciers déjà résidents.

Les chambres ne sont pas composées systématiquement de lits matrimoniaux. Les chambres de 4 personnes sont le plus souvent composées d'un ensemble de 2 lits superposés et de 2 lits jumeaux ou d'un lit double.

3. En Résidence Partenaire et Résidence Club MMV en location

La remise des clés s'effectue à partir de 17h le jour de l'arrivée. Les clés sont rendues avant 10h le jour de votre départ. En cas d'empêchement ou d'arrivée tardive, il est indispensable de prévenir la Résidence afin d'organiser au mieux votre arrivée en dehors des horaires d'ouverture de l'accueil. Lors de votre réservation, vous pouvez obtenir les clés de votre appartement à partir de 12h en réservant (avec supplément) l'Early Check In. Sans l'achat de ce supplément, aucun check in avant 17h ne sera permis sur place.

État des lieux : les logements sont entièrement équipés de vaisselle, couverts, literie, draps et linge de maison. Il est possible que nous ne puissions pas procéder à la vérification ─ état des lieux-inventaire en votre présence. Dans tous les cas, un état des lieux-inventaire vous sera remis à votre arrivée. À la prise de possession du logement, il est indispensable que vous en contrôliez l'exactitude ainsi que le bon fonctionnement des appareils ménagers et sanitaires. Il vous appartient de signaler tout manquement ou anomalie au responsable sur place dans les 24h suivant l'arrivée.
Au jour du départ, le logement doit être rendu en bon état de propreté, l'inventaire et l'état des lieux vérifiés. Nous vous précisons que dans le cas où le logement ne serait pas rendu dans un état décent de propreté et / ou que le coin cuisine n'ait pas été rangé et / ou nettoyé, nous serons contraints de vous facturer un forfait nettoyage coin cuisine à partir de 100 €.
Tous nos logements sont non-fumeurs, toute infraction à cette règle sera facturée 100 € par logement lors de votre départ ou sera retenue sur la caution versé lors de votre arrivée.

Nous vous rappelons qu'il vous est précisé dans le descriptif le nombre maximum de couchages par type, et que le logement choisi, pour des raisons de sécurité, ne pourra en aucun cas être occupé par un nombre de personnes supérieur à celui indiqué dans la réservation.

Règlement intérieur : afin de faciliter la vie de vos vacances, un règlement intérieur est affiché à l'accueil. Nous vous remercions d'en prendre connaissance et de le respecter.

4. Vos demandes particulières (affectation de logements)

Vous pouvez soumettre une demande particulière lors de votre réservation (vue, étage, logements côte à côte...). Cette demande particulière concernant votre logement ne peut à aucun moment être garantie par MMV.

Notre équipe fera le maxiumum pour vous satisfaire, néanmoins, votre demande sera considérée sous réserve de la faisabilité et de l'organisation des chambres ou de l'appartement et sujette au planning du Village ou de la Résidence.
L'impossibilité de répondre à votre demande particulière ne pourra pas entraîner de réclamation auprès de nos services.

5. Équipement Bien-Être et Spa (réservé aux + de 18 ans)

Cette prestation est proposée selon les établissements. Pour une bonne hygiène et pour votre sécurité, elle est soumise à une réglementation spécifique. L'accès aux équipements Bien-Être et Spa se fait, selon les destinations, en libre accès ou sur réservation, selon disponibilité et dans les limites de contre-indications à la pratique de ces prestations. Tout manquement au respect du règlement intérieur des équipements Bien-Être et Spa pourra donner lieu à l'interdiction d'accès à ces équipements. Le port du maillot de bain et des sandales antiglisse sont obligatoires, les téléphones portables, les aliments et les boissons autres que celles mises à disposition dans l'enceinte sont interdites.

En vertu de l'article 16 de la loi n°96-603 du 05/07/1996 modifiée le 04/03/2010, on entend par le terme « massage » toutes manœuvres de modelage réalisées dans un but exclusivement esthétique et de confort à l'exclusion de toute finalité médicale et thérapeutique, par des masseurs de bien-être ou esthéticiennes diplômés. Le règlement des prestations se fait au moment de la réservation.

Toute annulation de rendez-vous sans justification par certificat médical ou toute modification d'horaire, non effectuée 24h à l'avance ou tout rendez-vous non honoré ne pourra donner lieu au remplacement ou au remboursement de la prestation réservée qui sera alors facturée en totalité.

Les jours et heures d'ouverture communiqués dans les documents commerciaux ou les confirmations de séjour sont donnés à titre indicatif, l'équipe MMV sur votre lieu de séjour peut décider ou avoir la contrainte de les modifier à tout moment.

6. Remontées mécaniques, location du matériel de ski (pour l'Hiver 2025/2026)

Pour les séjours à la semaine, les remontées méacaniques sont vendues en 6 jours de forfaits pour les séjours de 7 nuits d'hébergement. En effet, le forfait de remontées mécaniques commence le lendemain de l'arrivée et se termine le soir de la veille du départ.
Il en est de même pour la location du matériel de ski. Vous pouvez récupérer votre matériel à partir du jour de l'arrivée 18h et vous devez le rendre la veille du départ en fin de journée. MMV ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou de casse du matériel de ski. Afin de pallier ce type de désagrément nous nous tenons à votre disposition lors de la réservation des assurances adaptées à ce genre d'incidents. Il est à noter que les forfaits des remontées mécaniques et le matériel de ski sont réservés à titre nominatifs. Ainsi, il est indispensable de renseigner précisément au moment de la réservation les noms, prénoms, dates de naissance et le niveau des clients associés à ces prestations. MMV ne pourra être tenu responsable de tout manquement ou informations erronées de la part du client. Pour les séjours jusqu'à 4 nuits, les prestations ski débutent le jour de votre arrivée.
Lorsque vous réservez vos prestations ski (par la Centrale de Réservation ou par le site Internet), nous vous invitonsà bien vérifier la date de début de ces prestations dans la partie « Prestations Réservées » de votre confirmation et à nous contacter au plus tard 7 jours avant le début de votre séjour pour toute modification.
Les forfaits de remontées mécaniques perdus ou non utilisés ainsi que le matériel de ski non consommé ne pourront en aucun cas être remboursés par MMV.
En cas de fermeture du domaine skiable pendant le séjour, MMV remboursera ses clients sur la base du remboursement effectif accordé à MMV par la société gestionnaire des remontées mécaniques.

7. Clubs enfants

En Village Club l'accès gratuit aux Clubs Kids, Junior, Ados ou Teens est réservé en priorité aux clients ayant réservé au moins une semaine de séjour complète.

L'accès au Club Baby est limité au nombre de places disponibles dans chaque Village Club sur réservation.
Sur Arêches-Beaufort, les Sybelles, Samoëns et les Clarines, le Club Baby est proposé avec des places limitées. Il doit être réservé lors de la réservation de l'appartement. Toutes les conditions sont consultables sur le site www.mmv.fr.

Sauf dans le cas où ils sont expressément confiés à nos animateurs, les enfants sont sous l'entière responsabilité des parents. Pour leur propre sécurité, les enfants présentant des allergies alimentaires devront être pris en charge par leurs parents au moment des repas et des goûters.

8. Animaux

Dans les Villages Club et les Établissements Partenaires, les animaux domestiques sont interdits. Dans les Résidences Club MMV, les animaux domestiques sont les bienvenus, à raison d'un animal par logement maximum, moyennant un supplément par animal, par jour ou par semaine, payable lors de votre réservation ou sur place à votre arrivée (tatoués, vaccinés, présentation du carnet de santé). Ils sont autorisés, tenus en laisse, dans les parties communes mais sont interdits aux abords des piscines. Les maîtres sont responsables de la bonne tenue et de la propreté liée à leurs animaux. Nous nous réservons la possibilité de refuser et / ou expulser des animaux dangereux ou agressifs ou plus globalement perturbants le bon fonctionnement de la Résidence et obliger le paiement de ménage de fin de séjour si l'état de l'appartement le justifie.

VIII. Conditions de modification

• - 1. Avant le départ et en cas d'évènements extérieurs s'imposant à elle ou de circonstances exceptionnelles et inévitables, MMV peut être amené à supprimer tout ou partie des prestations prévues ou à déplacer un séjour. Dans ce cas, différentes solutions de remplacement dans une station et un équipement équivalent seront proposées. En l'absence de solution de remplacement, MMV procédera au remboursement des sommes correspondantes versées, ainsi que de toutes les prestations nécessitant un prépaiement (transport...), à l'exclusion de toute indemnisation supplémentaire conformément aux articles L. 211-13-3 et L. 211-14 du Code du Tourisme.
• - 2. Dans le cas d'une modification ultérieure de la réservation initiale, du fait du client, des frais de traitement seront facturés sur la base suivante, qu'il s'agisse d'une réservation effectuée par téléphone ou sur Internet :
• - Changement de date et/ou du lieu de séjour :

Les tarifs appliqués pour le nouveau séjour seront ceux en vigueur à la date de demande du changement.
Tout séjour écourté ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

• - Changement de nom de participant : 20 € par modification
• - Augmentation du nombre de participants du séjour : gratuit (les tarifs appliqués pour ces nouveaux participants seront ceux en vigueur au moment du rajout)
• - Rajout de prestations : gratuit
• - Suppression de prestation (forfait remontées mécaniques, location matériel de ski, Baby Club lorsqu'il est payant) : 20 € par prestation jusqu'à J-7, à compter de J-7, voir les conditions d'annulation ci-dessous
• - Baisse du nombre de participants au séjour : voir conditions d'annulation ci-dessous

X. Responsabilité ─ Assurance de RCP

Conformément à l'article L. 211-16 I du Code du Tourisme, MMV est responsable de plein droit de l'exécution des services contenus dans le contrat conclu et devra apporter une aide au client s'il se trouve en difficulté.

Conformément à l'article L. 211-16 II du Code du Tourisme, le client doit informer MMV dans les meilleurs délais de la non-conformité constatée lors de l'exécution d'un service de voyage inclus dans le contrat ; l'absence de signalement pourra impacter la fixation de l'éventuelle réduction de prix ou des dommages-intérêts.
MMV remédiera à la non-conformité, sauf si cela est impossible ou que cela engendre des coûts disproportionnés eu égard à la valeur globale des services de voyage. Conformément à l'article L. 211-17 du Code du Tourisme, le client aura le droit à une réduction de prix appropriée pour toute période de non-conformité des services fournis dans le cadre du contrat conclu avec MMV, sauf s'il est établi que cette non-conformité est imputable au client, à un tiers étranger à la fourniture des services de voyages mentionnés dans le contrat conclu avec MMV et qu'elle revêt un caractère imprévisible ou inévitable ou qu'elle résulte de circonstances exceptionnelles et inévitables.

En toute hypothèse, si le respect d'un élément essentiel du contrat est rendu impossible par suite d'un évènement extérieur qui s'impose à MMV, MMV informera le plus rapidement possible le client de la situation. Le client pourra alors accepter une modification du contrat proposé par MMV ou annuler sans frais le contrat.

MMV a souscrit un contrat de Responsabilité Civile de type « hôtelier ». Cependant, il est recommandé aux vacanciers d'être assurés personnellement en matière de responsabilité civile. En cas de perte, de vol d'objets personnels ou de dégâts causés aux tiers dans les établissements de séjour, la responsabilité de MMV ne peut être engagée au-delà des dispositions légales.

XII. Garantie financière

MMV a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de Groupama ─ Assurances Crédit et Caution, 8-10 Rue d'Astorg ─ 75008 Paris, Téléphone : 01 70 96 63 40, Mail : info@groupama-ac.fr. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cette entité si les services souscrits leurs sont refusés en raison de l'insolvabilité de MMV.